Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Una vez vencido este plazo, no podemos garantizar la aceptación del reclamo.

2. Causas válidas para devolución

• Producto con defecto de fabricación demostrable (rotura, falla de impresión, error de corte).
• Producto que no coincide con la descripción publicada o con el pedido confirmado.
• Producto dañado durante el transporte (con documentación fotográfica del packaging y el producto).

3. Productos no incluidos

Por la naturaleza artesanal y personalizada de nuestra producción, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida con diseño del cliente.
• Productos en perfecto estado cuyo motivo de devolución sea un arrepentimiento de compra (el "derecho de arrepentimiento" para productos digitales o a medida no aplica en productos manufacturados a pedido expreso).
• Productos que hayan sido usados, ensamblados o modificados por el comprador.

4. Condiciones del producto a devolver

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el embalaje original en la medida de lo posible.
• Incluir la documentación que acredite la compra (número de pedido o comprobante).
• En caso de daño en transporte: fotografías del embalaje externo, el embalaje interno y el producto dañado tomadas al momento de la recepción.

5. Cómo iniciar el proceso

1. Contactanos por WhatsApp al +54 9 15 6901-1832 o por correo a cantibayprint@gmail.com.
2. Indicá tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.
3. Adjuntá fotografías del estado del producto.
4. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá dentro de las 48 horas hábiles.
5. Si el reclamo es procedente, coordinamos el envío de regreso o el cambio según corresponda.

6. Reembolso o cambio

• Cambio por producto equivalente: en caso de defecto o error de producción, rehacemos el producto sin costo adicional.
• Reembolso: si no fuera posible reponer el producto, devolvemos el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado. Los plazos de acreditación dependen del banco o procesador de pagos.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, excepto cuando el defecto es imputable a CantibayPrint, en cuyo caso asumimos el flete.

7. Garantía de calidad

Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes del despacho. Si recibiste un producto con algún problema, estamos comprometidos a resolverlo de la mejor manera posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad.